Условия и сроки гарантии

Приобретая оборудование в нашем интернет-магазине, Вы приобретаете надежное оборудование с гарантией! Срок гарантийного обслуживания колеблется от 12 до 60 месяцев в зависимости от вида оборудования и производителя.

Для получения услуг по гарантийному обслуживанию оборудования в случае поломки или других случаев отказа в работе, необходимо иметь полностью заполненный гарантийный талон с указанием наименования торгующей организации, даты продажи, подписи продавца и штампа организации.

Гарантийный талон дает право на гарантийный ремонт оборудования в течение гарантийного срока эксплуатации со дня продажи потребителю при соблюдении правил установки, эксплуатации и технического обслуживания, изложенных в руководстве по эксплуатации приобретенного изделия.

Неисправное оборудование (части оборудования) в течение гарантийного периода ремонтируется бесплатно или заменяется новым. Решение вопроса о целесообразности его замены или ремонта остается за службой сервиса. Замененное оборудование (детали) переходит в собственность службы сервиса.

Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование, получившее повреждения или вышедшее из строя в результате:

• Неправильного электрического, гидравлического, механического подключений;
• Использования оборудования не по назначению или не в соответствии с руководством по эксплуатации;
• Запуска насосного оборудования без воды (или иной предусмотренной инструкцией по эксплуатации перекачиваемой жидкости);
• Транспортировки, внешних механических воздействий;
• Несоответствия электрического питания соответствующим Государственным техническим стандартам и нормам;
• Затопления, пожара и иных причин, находящихся вне контроля производителя и продавца;
• Дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование;
• Монтажа погружных, скважинных и колодезных насосов без использования водонепроницаемой кабельной муфты;
• Ремонта, а также изменения конструкции изделия лицом, не являющимся уполномоченным представителем организации;
• Дефектов, возникших вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Обмен и возврат

На все товары, приобретённые в интернет-магазине распространяется действие закона России “О защите прав потребителей”. С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?

Согласно законодательства России существуют 2 случая, в которых покупатель сможете вернуть (или обменять) купленный товар:

1. Товар неисправный, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
2. Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Каковы условия возврата (замены) некачественного товара

1. Если со дня покупки товара прошло не больше 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки и полная комплектация заказа, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации), в противном случает товар возврату (замене) не подлежит *.
2. Если к товару прилагался подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричная упаковка. Если при покупке была выдана карточка постоянного клиента, то она будет аннулирована.
3. Не подлежат обмену или возврату товары, которые относятся к перечню, обозначенному в Постановлении № 55 от 19 января 1998 (Товары, не подлежащие замене).
4. Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:
   • приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости,
   • получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара,
   • осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
5. При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позже чем по истечении 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

* Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).

Проверка подлинности брака осуществляется в течение 3 рабочих дней, при этом курьер обязан предоставить заверенный документ, о том, что назначается профессиональная проверка качества. В случае если проверка показала брак по вине Покупателя мы вправе назначить экспертизу, которая проходит только с личного согласия Клиента. По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачиваются Продавцом; в случае, если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика – Покупателем.

Какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара?

1. Покупатель имеет право требовать уменьшения цены товара.
2. Покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в соответствующий срок.
3. Покупатель имеет право на возмещение затрат, которые пошли на устранение недостатков товара.

Каковы способы возврата (замены) товара?

• Самостоятельный возврат в специализированный пункт самовывоза/возврата
• Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в специализированный пункт по адресу: 194044, г. Санкт-Петербург, Нейшлотский переулок, д. 15 Б, тел.: +7 (812) 7 028 028

Вызов водителя-экспедитора

• Стоимость вызова водителя-экспедитора за возвратом составляет 300 руб. Выезд за пределы КАД оплачивается дополнительно из расчета 30 руб./км.
  (Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара.)
• Доставка крупногабаритного оборудования и товаров промышленного назначения рассчитывается в индивидуальном порядке.

Что необходимо сделать для возврата денежных средств?

• Для возврата денежных средств, покупателю необходимо подать продавцу по месту покупки товара соответствующее письменное заявление, где будут написаны условия покупателя и причины возврата товара; данные документа, подтверждающего личность покупателя, осуществляющего возврат товара (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи); данные о товаре (название, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, цена на дату продажи); сумма, выданная за возвращенный товар.
• Возврат денежных средств осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00 часов и только при условии наличия расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя.

За более подробной информацией обратитесь к менеджерам интернет-магазина по электронной почте info@ruswater.com или по телефону службы интернет-магазина: +7 (812) 7 028 028